/nginx/o/2024/12/02/16521905t1h707c.jpg)
Jau vairāk nekā 50 gadu laulībā esošā tukumniece Vija saņēma savu un smagi slimā vīra telefona pakalpojumu rēķinu un ievēroja, ka tas būtiski pieaudzis – ierasto rēķinu 6,50 eiro vietā saņēmuši rēķinu par 8,80 eiro. Telefonoperatora "Bite" klientu apkalpošanas centrā viņai nespēja pateikt, kādēļ rēķins tā kāpis, vēsta TV3 raidījums "Bez tabu".
Abi seniori izmanto podziņu telefonus un nelieto internetu. Vijas vīrs mēnesī veic ap 15 telefona zvanus mēnesī. Vizīte klientu apkalpošanas centrā bijusi ļoti nepatīkama.
"Es mēģināju pierādīt, ka es esmu sieva. Piecdesmit septiņus gadus es esmu sava vīra sieva! Noliku savu ID karti blakus, bet tas neko nedeva. Darbinieces pirksts parādīja, lai eju ārā," teica Vija.
Darbinece viņai pat piedraudējusi, tāpēc sirmgalve devusies prom. "Bites" darbinieki uzstāja, ka Vija ir trešā persona, tāpēc viņai nav tiesību uzzināt, kādēļ rēķins kļuvis dārgāks. To aizliedz "Bites" politika.
Atkārtotā vizītē raidījuma žurnālistei un Vijai cits darbinieks norāda, ka no 1. oktobra, tāpat kā citiem "Bites" klientiem, arī Vijas vīra pieslēgumam automātiski mainījies tarifs no "Vietējā" uz “Minimālo". Tas ir minimālais tarifu plāns, kāds ir pieejams, kurā ietilpst arī internets, kas netiek izmantots.
"Pastāv divas iespējas, kā var rīkoties šādā situācijā. Pirmā – iegūt notariāli apstiprinātu pilnvaru, kas piešķir plašākas iespējas, gan mainīt vīra tarifu plānu, gan uzzināt detalizētāku informāciju par rēķinu. Otra iespēja – zvanīt vai doties uz "Bites" klientu apkalpošanas salonu, kur ar klienta numuru un paroli var uzzināt tikai virspusēju informāciju, kā rēķina statusu, vai par sniegtajiem pakalpojumiem, taču nekādas izmaiņas tarifu plānā vai pieslēgt/atslēgt, šajā gadījumā nav iespējams," norāda uzņēmuma pārstāve Una Ahuna-Ozola.
Vija gan stāsta, ka vairākas reizes mēģinājusi sazvanīt operatoru, taču neveiksmīgi. Tāpēc viņa arī devusies uz Tukuma klientu apkalpošanas centru.
Video: "Bez tabu" sižets
/nginx/o/2018/08/29/11322502t1h50ca.jpg)